Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

PELLET PLUS s.r.o.

Poslední aktualizace: 23. července 2026

1. Obecné informace o společnosti

Tyto zásady vrácení zboží a refundace stanovují podmínky platné pro nákupy uskutečněné u společnosti PELLET PLUS s.r.o., českého výrobce specializujícího se na výrobu a přímý prodej dřevěných pelet určených pro vytápění a stelivo.

Obchodní název: PELLET PLUS s.r.o.
Činnost: Výroba a prodej dřevěných pelet
Zahájení výrobní činnosti: 2007

Sídlo, výrobní závod a expediční místo:
Chotěbořská 788
582 82 Golčův Jeníkov
Česká republika

IČO: 19110821
DIČ: CZ19110821
Registrace: Krajský soud v Brně

Kontakt zákaznického servisu:
E-mail: kontakt@peletyplus.com
Telefon: +420 727 895 567
Webové stránky: peletyplus.com

2. Rozsah platnosti těchto zásad

Tyto zásady se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím společnosti PELLET PLUS s.r.o., zejména na:

dřevěné pelety pro vytápění;
pelety pro stelivo;
objednávky fyzických osob;
profesionální objednávky a velkoobchodní nákupy;
individuální objednávky nebo speciální balení podle požadavků zákazníka.

Naším cílem je zajistit transparentní, férový a bezpečný nákupní proces v souladu s platnými právními předpisy.

3. Záruka kvality výrobků

Společnost PELLET PLUS s.r.o. vyrábí své pelety přímo ve vlastním výrobním závodě v České republice.

Naše pelety:

splňují požadavky certifikace ENplus A1;
odpovídají standardům kvality ENplus;
jsou vyráběny výhradně ze smrkových pilin;
neobsahují chemické přísady ani umělá pojiva;
mají deklarovaný obsah popela ≤ 0,4 %;
pocházejí ze 100% české výroby.

Každá objednávka prochází kontrolou kvality před expedicí, aby byla zajištěna shoda dodaného výrobku s deklarovanými vlastnostmi.

4. Podmínky pro vrácení peněz

Refundace může být požadována v následujících případech:

4.1 Poškození výrobku během přepravy

Pokud jsou pelety doručeny s viditelným poškozením způsobeným přepravou, zákazník musí:

Oznámit problém nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky;
Poskytnout:
fotografie poškozeného výrobku;
fotografie obalu;
popis vzniklého problému;
číslo objednávky nebo faktury.

Po prověření situace může společnost PELLET PLUS s.r.o. nabídnout:

výměnu výrobku;
opětovné doručení;
úplnou nebo částečnou refundaci podle rozsahu poškození.
4.2 Nesoulad výrobku s objednávkou

Pokud zákazník obdrží jiný výrobek, než který si objednal, musí kontaktovat zákaznický servis bez zbytečného odkladu po převzetí.

Po potvrzení chyby společnost PELLET PLUS s.r.o.:

zajistí výměnu výrobku;
uhradí náklady spojené s vrácením, pokud chyba vznikla na straně společnosti;
nebo provede refundaci uhrazené částky.
4.3 Zjištěná vada kvality

PELLET PLUS s.r.o. garantuje, že její pelety odpovídají deklarovaným parametrům kvality.

Reklamaci kvality lze uplatnit zejména v případě:

nesouladu výrobku s uvedenými vlastnostmi;
neobvyklé kontaminace výrobku;
nepřiměřeného znehodnocení před použitím.

Zákazník musí předložit:

doklad o nákupu;
podrobný popis problému;
fotografie nebo další podklady umožňující posouzení.

Náš tým provede technické posouzení před rozhodnutím o případné refundaci.

5. Výrobky, na které se refundace nevztahuje

Refundace obvykle není poskytována v následujících případech:

nesprávné použití výrobku zákazníkem;
nesprávné skladování pelet po doručení;
vystavení vlhkosti, vodě nebo nevhodným podmínkám;
otevřené, použité nebo částečně spotřebované pytle bez prokázané výrobní vady;
poškození vzniklé po převzetí výrobku;
nesprávný odhad množství potřebného materiálu zákazníkem.

Dřevěné pelety musí být skladovány na suchém, větraném a chráněném místě, aby byla zachována jejich kvalita.

6. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

U nákupů uskutečněných spotřebiteli může být právo na odstoupení od smlouvy uplatněno v souladu s platnými právními předpisy.

Vzhledem k charakteru výrobku mohou být z práva na vrácení vyloučeny případy, kdy:

byly pelety otevřeny;
byl výrobek použit;
se jedná o výrobek vyrobený nebo zabalený na míru podle požadavků zákazníka.

Zákazník, který chce odstoupit od smlouvy, musí nejprve kontaktovat společnost PELLET PLUS s.r.o.

7. Postup při žádosti o refundaci

Žádost o refundaci musí být zaslána na:

E-mail: kontakt@peletyplus.com

Žádost musí obsahovat:

jméno a příjmení zákazníka nebo název společnosti;
číslo objednávky nebo faktury;
datum nákupu;
přesný popis problému;
fotografie nebo další dokumentaci, pokud je požadována;
požadované řešení (výměna nebo refundace).

Neúplné žádosti mohou prodloužit dobu vyřízení.

8. Doba vyřízení refundace

Po obdržení kompletní žádosti:

společnost PELLET PLUS s.r.o. potvrdí přijetí žádosti;
případ může být posouzen obchodním nebo kvalitativním oddělením;
zákazník obdrží informaci o výsledku v co nejkratší možné době.

V případě schválení refundace bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud nebude dohodnuto jinak.

Doba připsání finančních prostředků závisí na podmínkách banky zákazníka.

9. Náklady spojené s vrácením
Pokud odpovědnost nese PELLET PLUS s.r.o.

Pokud je výrobek:

nesprávný;
vadný;
poškozený před převzetím zákazníkem;

mohou být náklady spojené s vrácením hrazeny společností.

Pokud odpovědnost nese zákazník

Náklady na vrácení může nést zákazník v případě, že:

výrobek odpovídá objednávce;
zákazník pouze změnil své rozhodnutí;
nebyly dodrženy podmínky skladování nebo používání.
10. Profesionální objednávky a velkoobchodní nákupy

U velkých objednávek určených pro firmy, distributory nebo obchodní partnery:

mohou být podmínky refundace stanoveny individuální smlouvou;
objednávky na míru mohou podléhat zvláštním podmínkám;
požadavky musí být řešeny podle sjednaných obchodních podmínek.

Profesionální zákazníci jsou doporučeni kontaktovat obchodní tým před uskutečněním významné objednávky.

11. Závazek společnosti PELLET PLUS s.r.o.

Společnost PELLET PLUS s.r.o. se zavazuje:

dodávat pelety odpovídající deklarovaným standardům;
řešit každou reklamaci profesionálně a transparentně;
hledat spravedlivé řešení každé situace;
udržovat vysokou úroveň kvality díky moderní automatizované výrobě a kontrole kvality.

Naším cílem je dlouhodobá spokojenost zákazníků z řad domácností i profesionálů.

12. Kontakt

Pro otázky týkající se refundace, vrácení zboží nebo reklamací kontaktujte:

PELLET PLUS s.r.o.
Chotěbořská 788
582 82 Golčův Jeníkov
Česká republika

📧 E-mail: kontakt@peletyplus.com
📞 Telefon: +420 727 895 567
🌐 Web: peletyplus.com

PELLET PLUS s.r.o. — Český výrobce kvalitních dřevěných pelet od roku 2007.